企业怎么掌握和了解消费者的需求可以通过售后部门接到的问题反馈来了解消费者急需解决的问题有哪些；可以通过研究同行的新产品研发动态，产品特性偏重点来试探消费者需求；可以通过官方调查来搜集消费者需求信息。对商品社会象征性的需求。所谓商品的社会象征性，是人们赋予商品一定的社会意义，使得购买、拥有某种商品的